Allgemein
Die Website von Temu ist ansprechend gestaltet und gut strukturiert. Die Produktbeschreibungen sind informativ und enthalten wichtige Details. Die Vielzahl an Fotos gibt einen guten Eindruck von den Produkten.
Die Lieferzeit und der Kundenservice von Temu sollten verbessert werden. Kunden müssen informiert werden, wenn es zu Verzögerungen kommt, und der Kundenservice sollte besser erreichbar sein.
Die Qualität der Produkte ließ zu wünschen übrig. Es sollten Verbesserungen in Bezug auf Passform, Verarbeitung und Materialqualität vorgenommen werden.
Das Rückgabeverfahren sollte vereinfacht und die Kunden sollten nicht für offensichtliche Mängel bezahlen müssen. Eine angemessene Erklärung und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten sollte gegeben werden.
Insgesamt ist es wichtig, dass Temu seine Versprechen in Bezug auf Nachhaltigkeit und Qualität einhält und den Kundenservice verbessert.
Erfahrung
Ich habe vor kurzem eine Bestellung bei dem Online-Shop Temu aufgegeben, der sich auf nachhaltige Mode spezialisiert hat. Ich war neugierig auf die Produkte, die sie anbieten, und wollte mir selbst ein Bild von der Qualität und dem Service machen. In diesem Blogbeitrag möchte ich meine Erfahrungen mit euch teilen und eine ausführliche und kritische Bewertung des Shops abgeben.
Zunächst muss ich sagen, dass die Website von Temu sehr ansprechend und übersichtlich gestaltet ist. Man findet schnell, was man sucht, und kann aus verschiedenen Kategorien wie Kleidung, Schuhe, Accessoires oder Geschenke wählen. Die Produktbeschreibungen sind informativ und enthalten Angaben zu den Materialien, der Herkunft und der Pflege der Artikel. Außerdem gibt es zu jedem Produkt mehrere Fotos aus verschiedenen Perspektiven, die einen guten Eindruck von der Optik und dem Schnitt vermitteln.
Ich habe mich für ein Kleid, eine Jacke und ein Paar Schuhe entschieden, die alle aus Bio-Baumwolle oder recyceltem Kunststoff hergestellt wurden. Die Preise waren etwas höher als bei anderen Online-Shops, aber ich war bereit, mehr zu bezahlen, wenn ich dafür fair produzierte und umweltfreundliche Mode bekomme. Die Bestellung war einfach und unkompliziert, und ich konnte zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung wählen. Die Versandkosten waren mit 4,90 Euro angemessen, und ich erhielt eine Bestätigungsmail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Soweit so gut. Doch dann begannen die Probleme. Obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen angegeben war, musste ich fast zwei Wochen auf meine Bestellung warten. Ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice von Temu zu kontaktieren, um nach dem Status meiner Sendung zu fragen, aber ich bekam keine Antwort. Weder per E-Mail noch per Telefon war jemand erreichbar. Das fand ich sehr ärgerlich und unprofessionell.
Als meine Bestellung endlich ankam, war ich enttäuscht von der Qualität der Produkte. Das Kleid war viel zu groß und hatte einen merkwürdigen Geruch. Die Jacke war schlecht verarbeitet und hatte mehrere lose Fäden. Die Schuhe waren zwar bequem, aber sahen billig aus und hatten Flecken auf dem Stoff. Ich war schockiert, dass Temu solche Produkte als nachhaltig und hochwertig anpreist.
Ich habe sofort beschlossen, die gesamte Bestellung zurückzuschicken und mein Geld zurückzuverlangen. Doch auch das war nicht einfach. Ich musste die Rücksendekosten selbst tragen, obwohl es sich um einen offensichtlichen Mangel handelte. Außerdem musste ich ein kompliziertes Formular ausfüllen und einen Retourenschein ausdrucken. Das war sehr umständlich und zeitaufwendig.
Nachdem ich die Bestellung zurückgeschickt hatte, musste ich wieder lange auf eine Reaktion von Temu warten. Erst nach mehreren Erinnerungsmails bekam ich eine Entschuldigung und eine Gutschrift auf mein Konto. Das war alles. Keine Erklärung, keine Entschädigung, keine Wiedergutmachung.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Online-Shop Temu und kann ihn nicht weiterempfehlen. Ich finde es schade, dass ein Shop, der sich als nachhaltig und fair präsentiert, so schlechte Produkte und einen so schlechten Service bietet.